E-Mail Marketing On3w

E-mail marketing para quem está chegando agora

Bem básico, para iniciantes: é possível usar o e–mail para fidelizar clientes, criar relacionamentos e apoiar novas vendas. Mas é preciso agir com extremo cuidado para não fazer errado e estragar tudo.

Segundo pesquisas recentes, a comunicação através de e–mails é a atividade realizada com mais freqüência pelos usuários da internet. Por sua vez, as empresas que até pouco tempo atrás se comunicavam com seus clientes apenas por carta ou telefone, hoje utilizam o e–mail como uma efetiva ferramenta de comunicação e de marketing.

O termo e–mail marketing refere–se à utilização do e–mail com objetivos mercadológicos, o que inclui o envio de mala direta eletrônica, mas não se limita a ela. As principais utilizações do e–mail são:

Suporte às atividades da empresa:
São os e–mails informativos, geralmente disparados automaticamente pelo sistema. Geram confiabilidade e segurança. Um exemplo disso é o cliente que acabou de realizar uma compra e recebe imediatamente um e–mail da empresa agradecendo, confirmando os dados da transação e fornecendo informações adicionais, das quais ele possa vir a necessitar.

É importante que as informações fornecidas sejam objetivas e esclarecedoras, a fim de evitar que o usuário tenha o trabalho de contatar a empresa para tirar dúvidas.

Suporte ao cliente:
Canal que permite ao cliente se comunicar com a empresa de forma fácil, rápida e barata. É importante, nesse caso, que a resposta, além de rápida, seja personalizada e, principalmente, que atenda de forma efetiva a solicitação do cliente, para evitar que a empresa perca credibilidade, ao invés de adquiri–la. Um exemplo é o tradicional “Fale conosco” exposto em local bem visível do site.

E–mail marketing como gerador de vendas:
Embora possa ser confundida com a newsletter, a mala direta eletrônica visa um retorno rápido, por meio do aumento nas vendas e, geralmente, não tem uma freqüência de envio regular. É o caso dos boletins com ofertas de produtos e promoções que você recebe de algumas grandes lojas da internet, após ter feito uma compra e ter fornecido seu endereço de e–mail para essa finalidade.

É o caso, também, das malas diretas não autorizadas enviadas para milhares de internautas, o famoso e odiado “spam”. Diferentemente da mala–direta eletrônica, enviada para clientes ou visitantes cadastrados, o spam se caracteriza pelo envio da mensagem a um imenso número de endereços de e–mails, obtidos sem o consentimento de seus proprietários.

Sem entrar em questões éticas, que por si só justificam a sua não utilização, o spam é nocivo para qualquer empresa que pretenda ter vida longa na internet. As ferramentas anti–spam, como os filtros de e–mail adotados pelos grandes provedores de acesso, estão cada vez mais eficientes, o que diminui substancialmente o volume de e–mails que chegam aos destinatários; e aqueles que chegam, geram, na maioria das vezes, muito mais raiva e incômodo do que vendas. Isso sem contar os problemas legais e punições dos provedores de acesso a que estão sujeitos os spammers.

Assim como outros instrumentos de webmarketing, o e–mail precisa ser utilizado corretamente. Nessas condições, torna–se uma poderosa ferramenta, geradora de relacionamento, identificação de marca e aumento nas vendas, além de propiciar um retorno sobre investimento – ROI – extremamente positivo.

E–mail newsletter gerador de fidelização:
É a comunicação que visa manter viva, no cliente potencial, a lembrança da empresa e seus produtos, estimulando credibilidade e confiança, na linha do famoso slogan: “você conhece, você confia”. Uma newsletter é um boletim enviado periodicamente aos clientes e visitantes do site. Neste formato é fundamental a relevância do conteúdo para que haja interesse na leitura e na continuidade do recebimento.

Se a newsletter não oferecer nada de útil ao público–alvo, é melhor não a enviar, pois o resultado será nulo. O assunto é tão importante que mereceu um artigo (“Newsletter ajuda a manter o elo com o cliente”, veja ao lado). Em outro artigo, veremos os principais aspectos da criação e gerenciamento de uma newsletter.

por Dailton Felipini

A diferença entre o spam e o e-mail marketing

A linha que separa o spam do e-mail marketing praticamente não existe, dizem os mais radicais. No entanto, o envio de e-mails como forma de relacionamento é um dos maiores casos de sucesso da internet.

Para esclarecer dúvidas neste terreno, o livro Estratégias de E-mail Marketing  pretende orientar profissionais de marketing, criação e tecnologia, além de empresários que desejam entender como o e-mail marketing pode trazer resultados práticos – sem causar estragos, bolas fora e gols contra.

O que mais atrapalha o e-mail marketing é o spam. É possível considerar que 7 em cada 10 e-mails no mundo são propagandas indevidas, muitas vezes de produtos ilegais. Segundo pesquisa da empresa britânica MessageLabs, que desenvolve softwares antivírus, cerca de 70% de todo o tráfego de e-mails no mundo é gerado pela prática do spam.

Tanta intensidade submete o usuário de internet a um esforço que não deveria existir. Penaliza a todos pelo tempo perdido para descartar estas mensagens e o também as máquinas – mais de dois terços da capacidade dos servidores de e-mail dos provedores estão sendo ocupados para transmitir spam.

Estatísticas mostram que cerca de 20% das mensagens bloqueadas são legítimas, prejudicando remetente e destinatário, que não conseguem realizar a troca de informações da forma desejada.

Por outro lado, o e-mail marketing tem como princípio básico o consentimento do usuário, que fornece o endereço de e-mail (opt-in) e pode rejeitar a qualquer momento a comunicação com um simples clique (opt-out). transformando-se em um canal de excelente relação custo-benefício para quem envia e para quem recebe.

Por Vicente Tardin

Como construir uma base para e-mail marketing

Onde a reputação vale cada vez mais, é importante começar do jeito certo. Seja transparente e peça permissão para construir um novo relacionamento.

Nas campanhas de e-mail marketing de sucesso, talvez uma única informação seja comum a todos: os resultados foram obtidos através de uma relação de confiança entre as empresas e seu público-alvo.

O e-mail marketing parte do principio de boas práticas do marketing de permissão, onde a lei número um é a opção do usuário por iniciar um relacionamento com sua empresa, o chamado opt-in. Ou seja: “conseguir” a autorização dos usuários para receber seus boletins por e-mail é a tarefa inicial e talvez a mais difícil em uma relação que está se iniciando.

É como conseguir o telefone daquela garota que você sempre pensou em conquistar. A partir deste passo inicial, os resultados dependem apenas de seu desempenho.

Ter um site ou um hotsite é um ótimo ponto de partida para novas conquistas. Quase todas as empresas que praticam e-mail marketing têm um formulário inicial para cadastro em sua home page. Ofereça diferentes formas para cadastro em seu site (através de um formulário de contato, de um formulário exclusivo para newsletter etc.) e deixe claro como usará a comunicação.

Mantenha um link de fácil acesso em todas suas páginas e colete apenas informações que serão utilizadas no processo de segmentação. É importante comunicar a freqüência com que as mensagens serão enviadas e descrever resumidamente o conteúdo. Não deixe as caixas de opção para recebimento de e-mails pré-selecionadas; deixe sempre o usuário fazer sua
escolha.

Neste momento todos os esforços para angariar cadastrados no mundo físico e no mundo digital são válidos. Além de explorar bem seu site, disponibilize recursos do tipo ?enviar para um amigo? em seus e-mails, ofereça benefícios para quem se cadastra (um brinde ou desconto, um testdrive de seu serviço, acesso a conteúdo exclusivo, etc).

Peça para sua equipe de callcenter e suporte solicitar autorização para o envio de mensagens a cada contato de clientes e colete e-mails dos participantes em feiras e eventos (faça follow-up por e-mail agradecendo o cadastramento).

Através de sua equipe de negócios contate seus clientes e ex-clientes e solicite autorização para adicioná-los. Promova seu boletim em páginas de conteúdo próprio e de parceiros. Sempre que escrever um artigo, convide o leitor a se cadastrar. Divulgue seu e-mail e formulário de cadastro em todo lugar possível, como nas caixas de produtos, em banners e pesquisas.

Construir sua própria base de contatos é a melhor forma de conseguir resultados. Lembre-se que estamos falando do relacionamento que deve ser conquistado com confiança e respeito. E isso não se vende em qualquer esquina.

Por Fabio Nunes

Boas práticas do e-mail marketing são bem simples

Ainda não apareceu forma mais eficiente e barata de promover campanhas diretas. Permissão é essencial, mas mesmo assim evite ser confundido com spammer.

E-mail marketing é umas das maneiras mais eficientes e precisas de se fazer marketing direto atualmente. O baixo custo de execução, a alta capacidade de segmentação e personalização, a fácil mensuração de resultados e o alto retorno sobre o investimento fazem com que esta forma de marketing de permissão esteja cada vez mais presente.

Existem algumas dicas para facilitar o crescimento da base de usuários, potencializar os resultados das ações de marketing, aumentar a satisfação dos clientes e incrementar as vendas, estabelecendo um canal confiável de relacionamento com os clientes. Hoje vamos apresentar ações práticas para aplicar em suas próximas ações.

Apenas e-mails solicitados e compromisso antispam
É comum a associação de campanhas estruturadas de e-mail Marketing com ações mal intencionadas de spammers. Por isso, nunca envie e-mail não solicitado, isso é prejudicial no curto e longo prazo e você pode cair no descrédito de clientes potenciais.

Certifique-se de que o e-mail de retorno é válido, pois é comum usuários responderem às ações. Não deixe de aplicar algumas dessas boas práticas em seu dia-a-dia e certifique-se de estar usando as ferramentas apropriadas para execução, isso facilitará muito sua rotina e os resultados surgirão nitidamente.

Permita o descadastramento (unsubscribe) ?
A preocupação número um de uma boa política antispam é garantir que o usuário tenha uma forma simples, através de um único clique, para solicitar cancelamento do envio de mensagens. Empresas com necessidades mais específicas permitem que o usuário faça parte de mais de uma lista de distribuição: nesses casos, é necessário que o usuário possa cancelar o recebimento de uma única lista ou de todas, com apenas uma solicitação.

Planeje muito bem o "assunto" (subject) da campanha
É comprovado que o assunto é fator determinante na escolha entre ler, apagar ou ignorar seu e-mail, além de ser um dos primeiros ítens analisados pelos provedores na busca por mensagens de spammers.

Para melhor atingir seu público:

• Tenha criatividade na elaboração do assunto, procure informar e apresentar alguma coisa valiosa
• Instigue o usuário a ler seu e-mail, é comum ele ter mais 50 mensagens na lista para leitura
• Escreva um assunto relevante, se o usuário não encontrar nada relacionado no conteúdo ele ficará frustrado
• Personalize com informações do usuário e reforce sua marca/produto, o usuário terá mais confiança ao clicar<;li>
• Sempre que possível, use uma pessoa diferente de quem criou o e-mail para redigir o assunto
• Faça um teste com os emails que você recebe: quais assuntos mais lhe atraem? Use a mesma inspiração
• Evite usar textos muito longos, cada leitor de e-mail mostra um número de caracteres como limite, 50 é um número razoável
• Teste bastante, envie um assunto, troque o estilo, o redator e acompanhe os resultados, seus usuários dirão melhor que qualquer um se o assunto está sendo eficiente.

Por Fabio Nunes

 

O mailing opt-in precisa de uma limpeza periódica

O cliente fez o opt-in mas não abre mais o e-mail marketing que você envia. Para não prejudicar os saudáveis, o melhor a fazer é parar de enviar para os desinteressados (avisando antes, é claro).

A entrega de mensagens via e-mail marketing ganhou um novo significado – não basta apenas fazer o famoso disparo de e-mails. É preciso provar que você é realmente quem diz ser e dar garantias de que não atrairá prejuízos através do envio de conteúdo indesejado ou irrelevante.

Manter um histórico de bom comportamento só vai fazer bem para o controle de qualidade de campanhas online de sua empresa.

E é justamente neste cenário que precisamos nos concentrar e melhorar nossa tecnologia a cada dia. Mas isto não é o suficiente. Ainda resta uma boa parcela de responsabilidade a ser feita por parte das empresas que utilizam tais serviços – usar as tecnologias disponíveis para “higienizar” sua base de dados, como o Sistema ChronosMail de envio de newsletter, é um trabalho fundamental e muito simples, capaz de trazer grandes resultados em curto prazo.

Fatores como palavras normalmente bloqueadas por anti-spam contidas no corpo ou no assunto da mensagem, quantidade e peso de imagens, formatação do HTML e a manutenção da base de dados de destinatários são itens básicos que devem ser analisados a cada campanha enviada e que fazem parte da composição da reputação do remetente.

Do outro lado, respeitar as políticas de entrega dos provedores, manter os sistemas atualizados com os padrões de internet e realizar o monitoramento do uso da plataforma por seus clientes são itens de responsabilidade da empresa responsável pelo serviço de entrega, ou seja, o desenvolvedor da solução, compondo a lista de fatores para a base da reputação do sistema de envio.
Cuidado com os inativos
Um erro comum praticado principalmente por empresas que enviam newsletters e e-mails marketing diários é a falta de análise da reação do público alvo.

Diversos provedores monitoram e até controlam se as mensagens enviadas por você, administrador da campanha, são abertas pelos seus destinatários. Caso tenhamos um grande número de destinatários que não abrem as mensagens enviadas e, ainda assim, elas continuem sendo enviadas, a reputação do remetente é danificada. Isso faz até com que mensagens que normalmente são abertas deixem de chegar à caixa de entrada destes destinatários.

Uma maneira simples de se resolver este problema e que exige apenas alguns minutos de esforço é a remoção dos destinatários "inativos" de seu mailing diário. Não é preciso adicioná-los a um black list e sim colocá-los em uma lista de destinatários com menor freqüência de envio. O Sistema ChronosMail de envio de newsletter faz esse tipo de ação de forma muito simples e intuitiva. Em menos de 2 minutos é possivel criar uma lista específica de " destinatários com menor frequencia" .
Assim, podemos criar uma lista com leitores que recebem a newsletter diariamente e outra com aqueles que recebem semanalmente, de acordo com o comportamento de cada grupo.

Mesmo assim, é necessária a atenção ao grupo de destinatários que fazem parte do envio semanal da newsletter e continuam não interagindo com a comunicação. Se, por exemplo, no quarto envio, não ocorrer interatividade, este público deve ser desativado e informado, por meio de uma última mensagem, que foi excluído do mailing e notificado que só voltará a receber se fizer um novo opt-in.

Esse procedimento oferece vantagens para ambas as partes. No caso da empresa, traz redução de custos, pois o investimento em seus envios é feito de forma adequada, além de promover sua reputação com os provedores, garantindo melhores taxas de entrega. Já para o leitor, o benefício está em não receber mais o que não lhe interessa.

As regras para a criação desta nova segmentação de destinatários desativados devem seguir o formato que melhor se adaptar ao seu negócio. Em alguns casos, o destinatário pode ser considerado para a newsletter A, mas não para a newsletter B e fazer parte de um grupo de menor freqüência da newsletter C. A quantidade de newsletters enviadas para desativar destinatários também deve ser baseada na freqüência de envio.

Existem plataformas de e-mail marketing que dispõem de mecanismos automáticos para a “higienização” de base de dados, como o Sistema ChronosMail de envio de newsletter, que torna a tarefa muito simples, pois possibilita que toda esta manutenção seja realizada sem a necessidade de fazer download da base de dados e realizar a análise manualmente.

Mas, acima de tudo, o mais importante não é enviar uma grande quantidade de mensagens e sim manter o maior número de destinatários interagindo com sua comunicação.

Por Ricardo Ramos

 

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